雖然來自新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部、國家質(zhì)檢總局、達能集團以及恒天然集團等多份檢測結(jié)果均顯示，達能旗下可瑞康和多美滋相關(guān)產(chǎn)品是安全的，但是其產(chǎn)品銷售還是受到了很大影響。

　　達能嬰幼兒營養(yǎng)全球總裁FelixMartin昨日（9月1日）在媒體見面會上向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，此次召回事件對達能的影響是極大的，導(dǎo)致整個嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績下滑。然而，“我相信我們作出了正確的決定。如果同樣的情況再次出現(xiàn)，我也會毫不遲疑地作出同樣的決定，因為當供應(yīng)商產(chǎn)品涉及到我們的產(chǎn)品以及我們的消費者和孩子的安全時，我們不能，也決不會冒險。”

　　此外，F(xiàn)elixMartin表示，達能目前并沒有對恒天然采取任何法律行動?，F(xiàn)正在考慮追索和索賠的可能方案，但尚未做出實施決定。

　　達能嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部料三季度銷售下滑

　　達能集團表示，由于此次預(yù)防性召回對達能嬰幼兒營養(yǎng)在亞洲地區(qū)的銷售帶來了極大的影響，現(xiàn)在正積極恢復(fù)這些市場的銷售。但為了進行召回和恢復(fù)銷售，達能集團發(fā)生了本期未準備費用。

　　根據(jù)FelixMartin的表述，此次事件涉及到達能嬰幼兒8個市場，包括中國內(nèi)地、中國香港、新西蘭、新加坡、馬來西亞、泰國、越南和柬埔寨。分品牌來講，多美滋在中國和亞太地區(qū)的其他國家銷售有受到影響。但是，從官方渠道進口中國的可瑞康并沒有受到影響。

　　“關(guān)于此次事件對我們的損失和影響，我要說的是，此次事件對我們的影響是極大的，導(dǎo)致事業(yè)部第三季度亞太地區(qū)的業(yè)績下滑，整個嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績也會下滑。”FelixMartin表示，但我們整個集團對于我們第三季度，達到我們承諾的“自然增長”的目標還是有信心的。

　　而對于之后達能嬰幼兒在中國市場的發(fā)展計劃，F(xiàn)elixMartin告訴記者，公司目前最重要的工作，是要恢復(fù)消費者對于多美滋品牌和可瑞康品牌的信心，并且表示，我們恢復(fù)消費者的信心以及召回過程中產(chǎn)生的所有費用，都會列支集團“本期未準備”費用。

　　記者了解到，近兩年來，達能嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部多次保持兩位數(shù)以上的增長。亞洲市場尤其是中國市場在其中起到了重要作用。多美滋是其在中國市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，而可瑞康也是新西蘭市場銷量第一。

　　尚未對恒天然提出索賠

　　此前路透社報道稱，達能旗下紐迪希亞公司準備對恒天然進行采取法律行動。對此FelixMartin表示，公司尚沒有決定對恒天然采取任何的法律行動。但是，公司正在考慮追索和索賠的可能方案，但是并沒有做出實施的決定。

　　“第一點，我們要評估這個事件對我們業(yè)務(wù)帶來的所有額外開銷和損失。這可能要花費幾個星期，甚至幾個月。這也取決于多美滋和可瑞康的用戶對于我們信心的恢復(fù)程度?！盕elixMartin說，“第二，我們也希望能夠得到召回前其他涉事方所做的檢測文件，我們需要得到這些文件。到現(xiàn)在為止，我們還沒有得到這些檢測結(jié)果的文件。這是為什么我們還沒有決定追索和索賠的可能方案，直到能夠得到前面所提到的信息?！?/P>

　　當問及恒天然在此次事件中的責(zé)任，F(xiàn)elixMartin表示，恒天然還是一個負責(zé)任的公司，在自己的檢測過程中發(fā)現(xiàn)一些異常，他們有責(zé)任向政府當局和向我們這樣的客戶進行通報?！拔椅ㄒ桓械接行┻z憾的是，他們應(yīng)該更早地來通知我們。如果早一些通知我們，我們可以一起工作，用不同的檢測方法、用我們的檢測方法來驗證。”

　　應(yīng)理性對待預(yù)防性召回

　　記者注意到，根據(jù)多美滋大中華區(qū)總經(jīng)理盧敏放的表述，同樣是達能對旗下產(chǎn)品進行預(yù)防性召回，在中國市場和新西蘭市場，消費者卻有不同的反映。“在新西蘭接受態(tài)度非常高，大家態(tài)度是積極的。新西蘭業(yè)務(wù)的損失只是召回的損失，而不是消費者信任的問題。而在中國，現(xiàn)在接受度非常低，消費者認為預(yù)防性召回就是不安全。”

　　中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營養(yǎng)工程學(xué)院副教授朱毅在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，在中國預(yù)防性召回還沒有得到消費者的普遍認可，導(dǎo)致一有“召回”就會引發(fā)大范圍恐慌的局面。

　　記者了解到，在我國相關(guān)規(guī)定中，其實并無“預(yù)防性的主動召回”一說，而只有“主動召回”，指確認產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者立即停止生產(chǎn)銷售存在缺陷的產(chǎn)品，依法向社會公布有關(guān)產(chǎn)品缺陷等信息。

　　實際上，預(yù)防性召回對于不少企業(yè)來講是危險的，在“預(yù)防性召回”的產(chǎn)品并未得到確切的檢測結(jié)果前的“空窗期”，企業(yè)甚至?xí)媾R市場份額被迅速瓜分。尤其是對于出于市場領(lǐng)先地位的品牌而言，作出這樣的決定是艱難的。

　　“這種召回是生產(chǎn)商針對產(chǎn)品可能存在的缺陷，無償從消費者手中回收產(chǎn)品,消除潛在風(fēng)險的制度?！敝煲惚硎?，而“可能存在缺陷”不代表一定危及健康,社應(yīng)形成鼓勵企業(yè)發(fā)出風(fēng)險預(yù)警和進行預(yù)防性召回的氛圍。而消費者不夠理性的“完全拒絕”，會讓一些公司產(chǎn)生畏懼心理,以后出現(xiàn)質(zhì)量問題時“能瞞則瞞”,從而造成更大的負面后果。

　　FelixMartin表示，“我們始終對我們的產(chǎn)品安全充滿信心，我希望現(xiàn)在我們的消費者能和我一起分享這份信心，相信多美滋是安全的，多美滋在關(guān)乎到寶寶健康安全的問題上決不讓步。這次事件不僅證明了多美滋優(yōu)秀的風(fēng)險控制能力，也表明我們的安全控制措施是一流的。”

　　對話達能嬰幼兒營養(yǎng)全球總裁FelixMartin：

　　預(yù)防性召回是完全正確和必要的

　　每經(jīng)記者王霞發(fā)自上海

　　記者了解到，過去的一個月對于達能嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部來講是極其忙碌的一個月，達能集團旗下三大品牌被卷入恒天然原料“烏龍”事件，成為該事件中受到影響最大的企業(yè)。

　　達能經(jīng)歷的這次烏龍事件是怎樣的？在過去的一個月時間中，多美滋面臨怎樣的壓力和選擇，又遭受怎樣的損失？在情況未明之下，多美滋為何決定第一時間啟動預(yù)防性召回？多美滋接下來的中國采取怎樣的策略恢復(fù)銷售？帶著這些問題，《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）對話了達能嬰幼兒營養(yǎng)全球總裁FelixMartin。

　　NBD：總裁先生，根據(jù)你們所了解到的情況，這次烏龍事件到底怎么發(fā)生的？能否簡單介紹一下事件發(fā)生的始末？

　　FelixMartin：8月初的時候，我們被恒天然告知，他們在濃縮乳清蛋白粉的檢測中發(fā)現(xiàn)了一些異常的情況。我立即與我的團隊確認，得到的信息是我們質(zhì)量監(jiān)控體系沒有發(fā)現(xiàn)異常，也沒有收到產(chǎn)品導(dǎo)致健康問題的報告。然而，恒天然沒有提供關(guān)于檢測問題的具體信息或者相關(guān)報告。

　　我就問團隊，到底是什么問題呢？他們告訴我，恒天然希望進行進一步的檢測，百分之百地找到是否有問題。因為那個時候他們認為出現(xiàn)問題的可能性是非常非常小的，他們希望能夠進行復(fù)檢。但是這個復(fù)檢可能需要2~3個星期的時間。

　　在那個時候，我需要做一個決定。達能有一個原則，也就是對任何有安全問題的“零容忍”。因此，我做出決定，在等待復(fù)檢結(jié)果的過程中，把所有的產(chǎn)品從市場中召回。

　　現(xiàn)在大家也知道，所有的檢測都已經(jīng)結(jié)束了。這些檢測包括恒天然自己做的，我們做的，中國質(zhì)檢部門，以及新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部，還有在德國、美國這些第三方實驗室做的，所有的結(jié)果都顯示產(chǎn)品沒有任何問題。

　　多美滋，與達能旗下的其他國際品牌一樣采用世界一流的食品安全管理體系，包括對所有成品在內(nèi)的貫穿整個供應(yīng)鏈的一系列嚴格檢測，這是遠遠超過了國家要求的。我們所有的產(chǎn)品檢測，無論是在這場事件之前或在事件中的所有檢測，均顯示多美滋產(chǎn)品沒有安全隱患。這次事件不僅證明了多美滋優(yōu)秀的風(fēng)險控制能力，也表明我們的安全控制措施是一流的。

　　NBD：涉及到此次召回的包括多美滋和可瑞康，所有召回的直接損失是多少？對達能集團的業(yè)績影響有多大？公司現(xiàn)在最重要的工作重點是什么？公司在恢復(fù)銷售方面有哪些措施？

　　FelixMartin：關(guān)于此次事件對我們的損失和影響，我要說的是，此次事件對我們的影響是極大的，導(dǎo)致整個嬰幼兒營養(yǎng)事業(yè)部在第三季度的業(yè)績下滑。但我們整個集團對于我們第三季度達到我們承諾的“自然增長”的目標還是有信心的。

　　我們現(xiàn)在主要的工作，是要恢復(fù)消費者對于多美滋品牌和可瑞康品牌的信心。我們會通過直接、間接的不同渠道告訴消費者，多美滋的產(chǎn)品是安全的，一直以來都是安全的。

　　另外，預(yù)防性召回其實是很少見的。但是在西方國家，如果你做這種預(yù)防性召回，大家就會覺得你根據(jù)檢測結(jié)果做出這樣的預(yù)防性召回，是一個非常負責(zé)任的企業(yè)，覺得安全是有保障的。然而在中國，大家的這種反應(yīng)是不一樣的，不認為我們是一個負責(zé)任的企業(yè)，而是問題企業(yè)。這就是我們當今要面臨的一個問題。

　　NBD：該次事件給這次給多美滋帶來非常多的影響，如果下次再發(fā)生同樣的情況，你們是否還會采取同樣的措施？

　　FelixMartin：首先，這次是一個異常的情況。達能擁有世界上最嚴格的質(zhì)量管控體系。這種管控體系，不僅是對我們自己，我們也向所有供應(yīng)商要求采用這樣的質(zhì)量分析體系。對于我們供應(yīng)商的要求，我們有一個COA，也就是食品安全分析的協(xié)議，他們必須要按照這種協(xié)議進行執(zhí)行。

　　為了能夠使供應(yīng)商盡到他們的質(zhì)量管控責(zé)任和義務(wù)，我們每年至少要對他們進行一次審計。此外，我們還會跟他們開一些研討會議，由我們質(zhì)量部門和他們在質(zhì)量控制方面進行討論。如果我們一個供應(yīng)商告訴我們，他們發(fā)現(xiàn)了一個問題，這個問題可能引起健康問題，即使沒有任何文件能夠表明這種情況，因為要很快做出決定，我們也要信任我們的供應(yīng)商。也就是說，如果這種情況再次發(fā)生，我們還是會把產(chǎn)品從市場上召回。因為我們對涉及孩子健康的問題，采取的是“零容忍”態(tài)度。

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